Tickets & abonnementen

Support ticketing- en abonnementenservice uitbesteden

Tickethouders begeleiden en het opvolgen van abonnees is een tijdrovende klus. Gelukkig kan je deze taak perfect uitbesteden aan een externe, professionele partner zoals Offitel. Jouw klanten krijgen steeds de begeleiding die ze nodig hebben, ook in het weekend of na de kantooruren.

Ondersteuning van A tot Z

Onze klantvriendelijke agenten gidsen jouw kandidaat-kopers doorheen het aankoopproces en ondersteunen abonnees bij het wijzigen of verlengen van hun abonnement.

Ook beantwoorden wij met plezier veelgestelde vragen en bieden we bijstand bij technische of administratieve problemen. Alle klantgegevens worden nauwkeurig ingevoerd in je database, volledig zoals jij het ook zou doen.

Multichannel aanpak

Online tickets bestellen was nog nooit zo simpel. Driemaal klikken, bankgegevens invullen en hop, niet veel later vind je de aangekochte tickets netjes terug in je mailbox. Uitermate handig dus, al kunnen technische problemen roet in het eten gooien.

Zorg dus dat je ook via andere kanalen bereikbaar bent. Wij kunnen ondersteuning bieden via webchat, WhatsApp, Facebook Messenger, telefonisch, via e-mail en zelfs via video. Omzet mislopen? Met onze multichannel aanpak is dit verleden tijd.

Blijf steeds op de hoogte

Elk contactmoment met de klant wordt zorgvuldig geregistreerd in je eigen CRM of via het transparant systeem van Offitel. Daarnaast voorzien wij een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse rapportage die je een overzicht geeft van de behandelde oproepen en berichten.